Não posso entrar na minha conta, que posso fazer?

Para acessar a nossa loja online, pediremos que introduza seu endereço de correio eletrónico e uma senha que escolheste no momento do cadastro. Se você tiver problemas para iniciar a seção, verifique se ambos os dados estão corretos.

Se o correio eletrónico está correto e continuas com problemas, recomendamos que redefina sua senha. Para isso, acima do campo da senha, você encontrará um link que diz “Não se lembra da senha?” – pediremos o seu e-mail de usuário para enviarmos as instruções para redefiní-la.

Se você realizou todos esse passo e continua com problemas de entrar em sua conta, entre em contacto com nossa equipe de Atenção ao Cliente e tentaremos localizar e solucionar o problema.

Quero receber seus emails, que tenho que fazer?

Parabéns! Você será atualizado de todas nossas promoções.

Para receber nossos emails, basta ir até a parte inferior da página em qualquer seção do sitio e introduzir seu e-mail no campo “Newsletter” e clique no botão “Enviar”.

Você receberá uma mensagem de confirmação imediamente e a partir desse momento, você começará a receber nossas comunicações.

Como posso me desinscrever da Newsletter?

Lamentamos que tenha decidido visitar esta secção, pois gostamos de tê-lo(a) connosco.

Para deixar de receber as nossas newsletters, clique em “Desinscrever” (ou “Baja”) na parte inferior do email.

Num prazo de 24 a 48 horas, deixará de receber os nossos boletins informativos.

Se, por algum motivo, continuar a receber as newsletters, por favor contacte-nos para que possamos verificar se o processo foi concluído corretamente.

E se mudar de ideias, pode sempre voltar a subscrever a nossa newsletter!

Como posso criar uma conta de cliente?

Embora não seja necessário registar-se para comprar no nosso site, pode fazê-lo de forma simples e rápida.

Clique em “A Minha Conta”, no canto superior direito da página, e depois em “Criar Conta”. Para se tornar cliente, só pediremos o seu nome, um endereço de e-mail para contacto e uma palavra-passe.

As restantes informações serão solicitadas aquando da sua primeira compra. É assim tão simples!

Como posso procurar um produto naweb?

Disponibilizamos várias formas simples e eficazes de encontrar os produtos que procura na nossa loja online:

A forma mais rápida é através do motor de pesquisa, localizado no topo da página. Basta escrever o nome ou palavra-chave do produto desejado, e os resultados mais relevantes serão apresentados de imediato.

Também pode navegar pelas nossas categorias e subcategorias, organizadas por tipo de animal, necessidades e tipo de produto — facilitando a exploração e descoberta de novas opções.

Para refinar ainda mais os resultados, oferecemos filtros personalizados, como marca, preço, idade do animal ou características específicas.

Esperamos que a sua experiência de navegação seja fácil, rápida e agradável!

Comprei um produto mas agora tem um preço diferente na web

Como negócio online, ajustamos os preços dos produtos diariamente, de acordo com as tendências do mercado, o stock disponível e a procura dos nossos clientes.

Por este motivo, os preços podem variar diariamente e as diferenças de preço não são reembolsáveis.

Que deveria fazer se tiver sido cobrado extra por meu pedido?

Se estás aqui por esse motivo, permita que nos desculpemos em primeiro lugar.

Existem diferentes razões para que você possa ter sido cobrado extra em sua compra.

Confirme que não tenha selecionado um serviço de envio express. Estre serviço tem um custo superior ao regular e talvez você não tivesse contemplado isso.

Outra possibilidade é que possa ter usado um cupom de desconto em uma seleção de produtos fora da promoção. Se for este o caso, recomendamos que revise os termos e condições dessa campanha para confirmar que tudo está correcto.

Seja qual for o motivo, nossa equipe de Atenção ao Cliente está a serviço para ajudar-tea resolver qualquer problema relacionado com esse motivo.

Como posso conseguir um código de desconto?

Embora trabalhemos para oferecer os preços mais competitivos, lançamos regularmente descontos promocionais para que possa poupar ainda mais.

Pode receber estes códigos ao subscrever a nossa newsletter ou ao seguir as nossas redes sociais, onde partilhamos todas as novidades. Para sua conveniência, as promoções mais relevantes também estão destacadas diretamente na página principal do site.

Antes de utilizar um código de desconto, certifique-se de que:

O código está ativo e válido - todos os cupões tèm data limite de uso;

É aplicável ao tipo de produtos que pretende comprar.

Aproveite as oportunidades e boas compras!